+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия качество медицинских услуг

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия качество медицинских услуг

В соответствии со ст. В результате некачественной медицинской услуги моему здоровью был причинен вред, я испытала физические и нравственные страдания. Описать свое самочувствие, упомянуть об эмоциональном стрессе, перечислить все неудобства, которые были вызваны некачественным оказанием медицинской помощи. Согласно ст. Ответ прошу дать в письменном виде в течение 14 дней с момента получения настоящей претензии.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В соответствии со ст. В результате некачественного оказания медицинской услуги были причинены вред здоровью, а также физические и нравственные страдания.

Претензия о некачественном оказании медицинских услуг

Часто даже очень правильно организованные клиники и их руководители оказываются не готовыми к правильным действиям при поступлении жалобы пациента. А неверные действия в начале претензионной ситуации приводят впоследствии к проигрышам в судах.

Напомним сразу, что действующее законодательство не предусматривает обязательное соблюдение претензионного порядка при защите своих прав пациентом. Это означает, что если пациент считает свои права нарушенными, для их защиты он непосредственно может обратиться в суд без предварительного обращения к медицинской организации.

Поэтому радуйтесь, а не огорчайтесь, когда жалоба оказывается у вас, — это шанс разобраться в сложившееся ситуации, попытаться ее исправить и, возможно, найти компромисс. Базовыми нормативными правовыми актами, определяющими порядок взаимодействия медицинских организаций и пациентов потребителей , на сегодняшний день, являются: Закон РФ от Необходимо обратить внимание, что клиенты медицинской организации могут жаловаться на качество оказания услуг и причинение вреда здоровью как пациенты.

И в то же время, если их не устраивает цена или условия оказания услуги, — как потребители. То есть если пациент выбирает административный порядок защиты нарушенных прав потребителя то есть обращение в орган по контролю в сфере защиты прав потребителей — Роспотребнадзор , то в соответствии с пп.

При несоблюдении данного порядка территориальный орган Росздравнадзора должен отказать пациенту потребителю в рассмотрении его жалобы и не проводить в отношении медицинской организации контрольно-надзорных мероприятий.

Для принятия решений и понимания юридического статуса жалобы все-таки рекомендуем с самого начала привлекать юристов. Но в любом случае необходимо соблюсти следующий алгоритм. Если пациент обратился в медицинскую организацию с жалобой… I. При любом устном обращении пациента с недовольством или просьбой о замене доктора, непонимании цены и т. Не бойтесь этого желать. Пусть у вас останется сформулированная конкретная претензия, так как с течением времени пациент может дополнить устное содержание массой своих дополнений.

При поступлении претензии от пациента потребителя в письменной форме:. Зарегистрируйте поступление претензии в журнале входящей документации. Законодательством не установлено обязательной формы претензии, она может быть составлена в произвольной форме, главное — она должна содержать указание на Ф.

Определите ответственного за решение данной ситуации если в штатном расписании отсутствует должностное лицо, которое обязано решать данный вопрос , который будет не только организовывать оформление документов, но и следить за соблюдением срока ответа. Ни в коем случае нельзя поручать решение вопроса по жалобе лечащему врачу.

Определите статус жалобы: жалоба на что, информационное сообщение, просьба сменить лечащего врача, недовольство ценой, этикой обслуживания, сформулированная претензия. Установите причину обращения пациента: некачественное оказание медицинских услуг, ненадлежащее оказание медицинской помощи, несоблюдение сроков оказания медицинских услуг, ненадлежащее информирование, недостатки оказанных медицинских услуг, нарушение прав потребителей, причинение вреда здоровью и т.

Изучите медицинскую документацию данного пациента: амбулаторную карту, информированные добровольные согласия, договор на оказание платных медицинских услуг со всеми дополнительными соглашениями , рентгенологические исследования. Передайте в обязательном порядке поступившую претензию на рассмотрение врачебной комиссии, в соответствии с Приказом Минздравсоцразвития России от Выводы врачебной комиссии должны формулироваться в разрезе — соответствует ли поставленный диагноз и назначенное лечение описанному в медицинской карте состоянию и данным рентген-диагностики, статус окончания лечения, наличие рекомендаций.

Установить вероятность причинно-следственной связи между его состоянием жалобами, изложенными в претензии и предыдущим лечением. Врачебная комиссия должна принять решение по существу рассмотренной претензии, установить, является ли претензия обоснованной, либо необоснованной, либо частично обоснованной. Решение врачебной комиссии оформляется Протоколом, который подписывается председателем врачебной комиссии и всеми членами данной комиссии. Необходимо помнить, что решение комиссии принимается голосованием ее членов.

В случае несогласия одного из членов комиссии с решением - указывается особое мнение. Протокол врачебной комиссии к ответу на претензию не прикладывается, в ответе дается лишь ссылка на протокол заседания врачебной комиссии по рассмотрению данного случая, отражаются выводы врачебной комиссии. Но наличие самого протокола — обязательно. Выписка из протокола врачебной комиссии предоставляется только по письменному обращению пациента или его законного представителя.

Если лечение не завершенное или возникли новые клинические данные — и без объективных данных врачебная комиссия не может прийти к решению — можно написать ответ с приглашением на осмотр консилиума — врачебной комиссии. Однако в случае, если пациент уже прошел лечение в иной клинике, приглашать его не стоит.

Перед проведением осмотра врачебной комиссией необходимо получить согласие пациента на проведение консилиума и осмотр членами комиссии. Бланк согласия необходимо приготовить заранее. Врачебная комиссия рассматривает клиническую картину на основании:. На основании решения врачебной комиссии подготовить и оформить ответ на претензию в соответствии с ч. В ответе на претензию отразить решение об удовлетворении претензии, о частичном удовлетворении претензии, либо об отказе в удовлетворении претензии.

Ответ на претензию подписывается лицом, который уполномочен действовать от имени медицинской организации без доверенности: главный врач, директор организации. В случае, если врачебная комиссия признала требования претензии обоснованными либо частично обоснованными , желательно в ответе на претензию предложить варианты ее урегулирования. Направить письменный ответ на претензию пациенту. Доказательства отправки ответа на претензию необходимы будут как в суде, так и при проверках государственных органов контроля и надзора.

Обращаем ваше внимание, что перед тем, как по претензии пациента вернуть деньги за проведенное лечение либо провести лечение за счет медицинской организации и т. В силу того, что специальной формы законодательно не предусмотрено, форма и содержание данного соглашения будут определяться конкретными целями соглашения.

Главное, что в данном соглашении должен быть определен предмет о чем данное соглашение , необходимо четко и конкретно прописать: что, в каком объеме и сроки, на каком основании и на каких условиях предоставляется медицинской организацией, закрепить права и обязанности как медицинской организации, так и пациента по данному соглашению.

Рекомендация: в медицинской организации можно разработать внутреннее Положение по работе с обращениями жалобами, претензиями пациентов, утвердить приказом руководителя и в обязательном порядке ознакомить всех сотрудников, которые соприкасаются в медицинской организации с пациентами. Заранее сформированный алгоритм действий для отдельных категорий сотрудников медицинской организации администраторы, лечащий врач, главный врач, руководитель медицинской организации , а также четкая навигация движения претензии пациента позволят избежать проблем при разрешении конфликтных ситуаций с пациентами и чрезмерных финансовых потерь.

Случаи, когда медицинская организация может не отвечать по существу на обращение граждан, обязана лишь вернуть обращение с указанием одной из нижеперечисленных причин, в течение семи дней со дня регистрации обращения ст. Члены СРО ЛИГА точно знают, что системный подход в организации всей работы с претензиями пациентов позволяет минимизировать потери при их предъявлении.

Выражаем надежду, что наши рекомендации будут вам полезны! Новости со всего света Новости компаний Новости издательства Издания Мукогингивальная хирургия. Проблемы и решения. При поступлении претензии от пациента потребителя в письменной форме: 1.

Определите, может ли быть связан предмет жалобы с работами, выполненными вашей клиникой. Врачебная комиссия рассматривает клиническую картину на основании: документальных данных — записей медицинской карты пациента; диагностических данных — ранее сделанных снимков; объективной картины при осмотре пациента. Мы в соцсетях:. Контакты Авторизация. Издательство Поли Медиа Пресс Профессиональные издания для стоматологов.

Как правильно подать претензию на ненадлежащее оказание медицинских услуг?

Досудебное урегулирование потребительских конфликтов. На прием я попала к врачу П. Мне было сказано, что необходимо укоротить десну, распломбировать канал и зацементировать верхушки канала для того, чтобы сделать вкладку. Для этих процедур я была направлена П. Свои обязательства по договору я исполнила надлежащим образом, оплатив услугу в полном объеме в размере суммы 5 Пять тысяч рублей, что подтверждается соответствующими чеками.

Претензия о некачественных медицинских услугах

В июле прошлого года я обратилась в разрекламированную стоматологическую клинику, чтобы поставить коронку на зуб. В общей сложности за лечение и протезирование заплатила 12 рублей. Однако 31 декабря почувствовала резкую боль под коронкой. Поскольку были праздники, к врачу я смогла попасть только 3 января. К сожалению, зуб спасти не удалось — его пришлось удалить. За это мне пришлось выложить еще 2 рублей.

Часто даже очень правильно организованные клиники и их руководители оказываются не готовыми к правильным действиям при поступлении жалобы пациента. А неверные действия в начале претензионной ситуации приводят впоследствии к проигрышам в судах. Напомним сразу, что действующее законодательство не предусматривает обязательное соблюдение претензионного порядка при защите своих прав пациентом.

Бесплатные консультации 4, 11, 18, 25 сентября.

Цена договора предварительная сумма оплаты услуг по договору составила 56 ,00 пятьдесят шесть тысяч рублей, о чем свидетельствует квитанция от Ранее пациенту были оказаны первичные консультации специалистов, УЗИ и разовые процедуры на сумму 17 ,00 семнадцать тысяч — по не выясненным причинам кассовый чек на руки Пациенту выдан не был. Согласно п.

Образец Претензии в клинику

Организации, предоставляющие услуги, обязаны делать свою работу качественно. И наиболее актуальным данное требование является для мед. Законодательство защищает пациентов. И первое действие, которое должно предпринять лицо для восстановления нарушенных мед. Если врачи сделали свою работу ненадлежащим образом и нанесли вред, то это может иметь свои последствия.

Следующий шаг — составление претензии о качестве медицинских услуг. Данные критерии были утверждены Приказом Минздрава России от

Претензия на некачественное оказание медицинской услуги

В погоне за вечной молодостью женщины прибегают к услугам пластических хирургов и косметологов. К сожалению, результат не всегда приносит удовлетворение от проделанной работы. В соответствии с п. Чтобы привлечь к ответственности недобросовестных медицинских работников необходимо составить претензию. Излишние эмоции между пациентами и медицинскими работниками являются частой причиной нерешенного спора и неверно составленного текста в претензии. Написать претензию можно в свободной форме, но грамотно.

Как составить претензию на некачественные медицинские услуги?

И не имеет при этом значение: происходит ли работа онлайн или по телефону. Причины, по которым рекомендуется выбрать портал Юрист24. Если гражданин проживает в столице или находится в Москве в качестве гостя, он не застрахован от попадания в различные неприятные ситуации в любое время суток.

Как оформить претензию на ненадлежащего качества? К.

Претензия о компенсации вреда за некачественное оказание медицинской услуги

Родители продали авто по договору купли-продажи, спустя год пришло уведомление о налоге, т. На руках договор, есть ли шансы перерасчета в налоговой суммы взыскания.

Будет ли принят данный законопроект неизвестно. Планируемая амнистия носит традиционный характер и освобождает от ответственности за преступления, срок наказания за которые не превышает 5 лет лишения свободы, неосторожные преступления, преступления несовершеннолетних, женщин, имеющих детей, и т.

Юрист Лекстайм Добрый день Владимир. Для того, чтобы корректно ответить на Ваш вопрос, необходимо изучить весь пакет документов (за что конкретно они Вам выставляют счета) и какие решения собственники (члены СНТ) принимали.

Он благополучно их оплачивал, позже ему как добросовестному клиенту, с хорошей репутацией, предложили еще несколько кредитных предложений, он не собирался ими пользоваться, но его старшая дочь, моя тетя попросила его оказать ей помощь. Она предложила ему взять этот кредит на его имя для, но ее целей, но платить за это кредит должна была .

Вы тоже можете получить такую консультацию юриста, отправив мне свои вопросы на e-mail. Консультация юриста, как правило, удовольствие не из дешевых. У меня все наоборот. Цена начинается от 50 000 белорусских рублей.

Задайте свой вопрос юристам юристов ждут Вас Консультация юриста онлайн - это быстро и. По каким вопросам можно получить юридическую консультацию и помощь юриста. Страховая компания отказывается платить.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: «Справедливая Россия» предъявила претензии к качеству медицинских услуг в Алтайском крае
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Аза

    По моему мнению Вы допускаете ошибку. Пишите мне в PM, обсудим.

  2. nonquevensi1989

    Очень рада, что возникло желание взять этот пост в цитатник!

  3. delesgoescot

    офигеть

  4. samproluten88

    Конечно. Это было и со мной.