+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия от покупателя оформление документов

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия от покупателя оформление документов

Согласно п. В любом случае, для того, чтобы требования покупателя были удовлетворены, он должен составить и направить продавцу товара или поставщику услуг претензию — письменное обращение, документ, в котором изложена суть требований. Составление претензии по качеству товара — очень важный этап в деле разрешения возникшей неприятной ситуации, по сути, претензия — это способ мирного решения возникших разногласий между продавцом и покупателем товаров и услуг. Кроме того, претензионный порядок является обязательной стадией, предшествующей судебному процессу, если таковой состоится. Составляя претензию, стоит помнить о том, что главная ее задача — защита прав потребителя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно.

Как оформить и отразить в учете предъявление претензии

Претензия на некачественный товар пригодится, если потребитель столкнулся с продукцией низкого качества или с браком. Размещенная ниже информация и пример претензии помогут сделать это самостоятельно без особого труда. Претензия на некачественный товар чаще всего является претензией потребителя и содержит ссылки на Закон о защите прав потребителей. Хотя требование о качестве можно встретить в регулировании практически любой сделки в Гражданском кодексе РФ.

Это значит, что претензия на некачественный товар может быть направлена не только в отношениях с участием потребителя, но и при заключении сделок купли-продажи, мены и др. Подготовить и направить претензию на некачественный товар желательно в короткие сроки после обнаружения недостатков. А какие именно недостатки свидетельствуют о ненадлежащем качестве товара — об этом ст. Указанный товар доставлен и получен мной Товар был упакован в заводскую упаковку. В результате эксплуатации товара по назначению При этом, это не стало результатом небрежности или неосторожности, так как это произошло в офисе, где покрытие является наиболее оптимальным для данного вида модели.

В соответствии со ст. При продаже товара ненадлежащего качества в указанных случаях следует руководствоваться ст. С учетом ненадлежащего качества купленной мной модели, на основании ст. Указанную претензию прошу рассмотреть в 7-дневный срок, о результатах сообщить заявителю. Одновременно возвращаю бракованный товар. Недостатки товара — любые, не оговоренные в договоре — свидетельствуют о ненадлежащем качестве.

Причем недостатки товара обязательно должны быть оговорены письменно до покупки или в момент ее совершения. Более того, если товар приобретался для специального использования, о чем осведомлен продавец, то невозможность использования в указанных целях тоже говорит о ненадлежащем качестве в рамках разумного, естественно.

ГК РФ и Закон о защите прав потребителей предоставляют широкий выбор варианта устранения проблем с качеством товара. И выбор такого варианта — прерогатива исключительно потребителя покупателя. Подготовка претензии как раз и обозначит намерения потребителя, в соответствии с которыми обязан действовать Продавец а в некоторых случаях Изготовитель или Импортер.

В приведенном выше примере рассмотрен случай, когда потребитель требует замены товара. На сайте можно ознакомиться с примерами претензий на возврат денежных средств, возврат товара и некоторые другие. Требование покупателя будет определять срок, в течение которого должен быть отклик на претензию. Достаточно часто, получив претензию на некачественный товар, Продавец спокойно выполняет требования.

Но встречаются и иные случаи — Продавец может указать на отсутствие недостатков, свидетельствующих о ненадлежащем качестве, при продаже товара и то, что они якобы, стали следствием действий Покупателя.

Может требовать проведения экспертизы. К такому повороту событий стоит отнестись спокойно: по закону именно Продавец за свой счет обязан проводить экспертизу. Причем проведена она должна быть в течение 7 дней с даты получения претензии на некачественный товар. А заявитель имеет право присутствовать на экспертизе, контролировать ее ход, оспорить результаты в суде.

Если адресат претензии нарушает порядок, сроки, можно направить исковое заявление о защите прав потребителя. Тогда истец вправе не только требовать совершения выбранных в соответствии со ст. А копия претензии на некачественный товар станет приложением к исковому заявлению и основанием взыскания штрафа. Возможна ситуация, когда покупатель получил от поставщика товары ненадлежащего качества.

Инцидент будет исчерпан, если поставщик, получив уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества. В противном случае покупатель вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. Такие требования покупателя при обнаружении брака в поставленных товарах оформляются в виде претензии поставщику. О том, как написать претензию по браку поставщику, расскажем в нашем материале. Обязательной к применению формы претензии по браку нет.

Поэтому покупатель самостоятельно определяет форму и содержание такой претензии. В ней необходимо указать факт обнаружения брака в поставленных поставщиком товарах, а также требования, которые покупатель предъявляет в связи с обнаружением брака.

Напомним, что если недостатки товара не были оговорены продавцом, то получивший бракованные товары покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца п. Если же качество товаров было нарушено существенно например, недостатки неустранимы или проявляются вновь после их устранения , то покупатель вправе по своему выбору п. В подтверждение обоснованности замечаний по качеству к претензии обычно прикладывают заключение комиссии в т.

Претензия поставщику может быть передана лично в этом случае потребуется отметка о получении претензии поставщиком либо направлена по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

При этом договором поставки могут быть предусмотрены и иные способы предъявления претензии например, по факсу. Приведем для претензии по браку товара образец ее заполнения для случая, когда покупатель потребовал замену товара.

Предприниматели, работающие с поставщиками, нередко сталкиваются с ситуацией, когда им привозят товары ненадлежащего качества. Если брак будет выявлен во время приемки, то предприниматель может потребовать замены на другой при его наличии.

Но как быть в ситуации, когда во время приемки обнаружить ненадлежащее качество не удалось и товар был принят? Можно ли вернуть его и затребовать компенсацию?

В этой статье мы рассмотрим, как составляется претензия поставщику по некачественному товару и какова процедура его возврата. Предприниматель, который приобретает товары у поставщика, вправе требовать от последнего высокого качества продукции.

Но к сожалению, случаются ситуации, когда поставщик по недосмотру или по другим причинам продает покупателю некачественные товары. Соответственно, предприниматель не может использовать их для ведения своей деятельности или торговли. Покупатель имеет право потребовать у своего поставщика замену некачественного товара на новый или же вернуть средства, затраченные на его покупку. Для этого ему нужно составить соответствующее письмо и направить его продавцу.

С подобными ситуациями сталкиваются практически все предприниматели, поэтому знание правил написания подобной рекламации гарантированно пригодится вам в жизни. Вы должны уметь отстаивать свои права и добиваться исполнения законов, поэтому не стесняйтесь составлять документ и требовать возмещения с недобросовестных поставщиков. Именно в нем описаны основные принципы взаимоотношений между покупателем и продавцом, а также варианты развития событий при покупке бракованных товаров или тех, которые не отвечают заданным характеристикам.

Также данный вопрос регулируется ГК РФ, в частности, статьями , , и Мы настоятельно рекомендуем изучить их, чтобы понимать логику законодателей и свои права. Он может поступить двумя способами: обратиться к поставщику или в магазин и обменять его на новый или затребовать возврат денег.

Внимание: если продавец предупреждал покупателя об имеющемся дефекте и покупатель согласился совершить покупку, то отмена сделки невозможна. Продавец может принять товар и обменять его на новый, но не обязан этого делать. Этот момент нужно обязательно учитывать.

Нередки случаи, когда покупатели приобретали товары с дефектами дешевле причем дефект может быть исключительно косметический или заключаться в некомплекте , чем они стоят на самом деле, а затем пытались их сдать или обменять на новый. Подобное поведение не оговорено законом о защите потребителей, поэтому если вы знаете, что товар дефектный, то дважды подумайте, прежде чем покупать его. Продавец, продавая товары с дефектом, обязательно должен сделать соответствующую запись в гарантийном талоне или платежном документе, чтобы доказать, что покупатель был ознакомлен с ситуацией.

Причем сделать это можно даже через некоторое время после покупки. В этом случае покупатель составляет рекламацию поставщику о некачественном товаре образец приведен внизу страницы с требованием:. Внимание: в некоторых случаях покупатель имеет право затребовать возмещение убытков, которые он понес в результате покупки неисправной вещи. Если вы хотите это сделать, то обязательно включите свое требование в рекламацию, поскольку именно с ней будет работать продавец.

Выше мы уже разобрались, что именно может потребовать покупатель, обнаружив некачественный товар, поэтому теперь разберем, как составляется письмо. Образец претензии по качеству товара поставщику представлен на скрине: он составляется в произвольной форме на обычном листе бумаги.

Данный документ не имеет строго установленной формы, но при этом следует придерживаться определенных правил, чтобы он обладал юридической силой и был рассмотрен поставщиком. В некоторых случаях продавец может усомниться, действительно ли изделие бракованное и не выполняет свои функции. Чтобы этого избежать, внесите в свой документ фразу о том, что вы согласны с проведением независимой экспертизы за счет продавца.

В большинстве случаев подобная фраза сразу же отбивает у продавца желание спорить, особенно если он осознает, что дефект действительно имеется и эксплуатация товара невозможна или затруднена. Еще один спорный вопрос, который любят поднимать продавцы: обязательное наличие у покупателя гарантийного талона и товарного чека.

Отметим, что эти документы выдаются не всегда, хотя Гражданский кодекс и закон о защите потребителей требуют это делать. Если у вас есть эти документы, то обязательно напишите в претензии об их наличии и при необходимости приложите копии. Если же документов одного или нескольких нет, то вы можете указать, что действуете на основе статьи 18 пятого пункта закона о защите прав потребителей.

В ней указано, что для составления претензии необязательно иметь данные документы на руках. Достаточно просто прописать условия покупки в какое время и где она была совершена , а поставщик сможет найти данные о сделке в своей отчетности.

Как быть в том случае, если товар пересылался по почте или он является габаритным? Закон о защите прав потребителей статья 18 пункт 7 регулирует этот вопрос. Если груз крупногабаритный или весит более 5 килограмм, то процедуру доставки должен организовать или оплатить продавец. Мы рекомендуем обязательно прописать этот пункт в рекламации, чтобы сразу расставить точки над I. Продавец будет понимать, что от него хотят, что вы знаете законы и умеете ими пользоваться, поэтому он не будет особо противиться, ведь в случае нарушений его оштрафуют на крупную сумму за нарушение действующих нормативов.

После того как вышеперечисленные данные будут внесены в письмо, вам нужно будет подписать его и указать дату, в которую оно было составлено. Документ составляется в двух экземплярах. Один остается у составителя, а второй передается поставщику на оставшейся бумаге делается пометка о вручении. Обязательно укажите точный адрес торговой точки, в которой вы совершили покупку, и название магазина. Если товар поставлялся вам курьером или транспортной службой, то обязательно укажите это в претензии.

Если продавец отказывается предоставлять необходимую информацию или вы не знаете, на какой улице расположена торговая точка, то вы можете изучить информацию в уголке покупателя: там гарантировано указана нужная информация о продавце.

Если вы все сделаете правильно, то продавец согласится на замену изделия или возврат потраченных на покупку средств. В этом случае ему нужно будет составить соответствующий акт, в который вносится следующая информация:.

Как составить претензию на некачественный товар

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

Претензия по качеству товара

Претензия на некачественный товар пригодится, если потребитель столкнулся с продукцией низкого качества или с браком. Размещенная ниже информация и пример претензии помогут сделать это самостоятельно без особого труда. Претензия на некачественный товар чаще всего является претензией потребителя и содержит ссылки на Закон о защите прав потребителей.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Заказчик не подписывает акт приемки работ, что делать подрядчику?

Организация вправе предъявить претензию контрагенту, если он нарушил обязательства, возникшие согласно условиям договора или нормам законодательства ст. Например, если поставщик отгрузил некачественный товар, покупатель вправе но не обязан выставить ему претензию в частности, потребовать уменьшить цену, бесплатно устранить недостаток и т. Претензию предъявите в письменной произвольной форме. При этом четко укажите, какие обязанности не исполнил контрагент, положения какого документа были нарушены протокол, договор, соглашение и т. В противном случае он может отказать в удовлетворении претензии см. Если организация решит не предъявлять претензию, а сразу обратится в суд, ее исковое заявление не будет рассмотрено. Обращаться в суд, минуя стадию досудебного решения споров например, сразу написать исковое заявление о взыскании неустойки , нельзя.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить.

Договор займа для займодавцев-юридических лиц перестал быть реальным31. Оспорить отказ банка работать с компанией стало быстрее и проще30. Задать вопрос юристу бесплатно можно через интернет, написав письмо или заполнив форму на сайте, или позвонив по телефону юридической консультации. Существуют также специализированные форумы, на которых обсуждаются сугубо профессиональные вопросы.

Образец претензии по качеству товара поставщику

Без этого бесплатные юридические консультации утрачивают всякий смысл. Если у Вас нет средств на оплату адвокатских услуг - рекомендуем государственных юристов. Государственные адвокаты Украины Государственная юридическая консультация предоставляется для пенсионеров по вопросам пенсионной реформы и других слабозащищенных категорий граждан.

Из Финляндии нельзя вывезти осетровую икру и растения в горшках, из Вьетнама - кораллы и ракушки, из Таиланда - картинки и статуэтки Будды и Бодхисаттвы, а также другие предметы духовного наследия без соответствующего разрешения, из Италии - песок и ракушки с пляжей Ривьеры и Сардинии. Также из Италии нельзя вывозить подделки дорогих брендов, поскольку это считается контрафактом. Поэтому перед поездкой в страну обязательно ознакомьтесь с местным законодательством и перечнем того, что вы сможете и не сможете оттуда увезти.

Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

В наше время рынок юридических услуг сильно переполнен и именно поэтому такие услуги делятся на несколько видов. Если взять одноразовое оказание услуг для физических лиц, то здесь фирмы могут предоставлять такие услуги и это будут в основном разовые консультации. При необходимости могут предоставляться интересы клиентов в судебных инстанциях, и в данном случае уже возможны какие-то конкретные поручения. Например, когда идет регистрации недвижимости или производится передача собственности от одного лица к другому.

Ко второму виду относится комбинированное оказание услуг, как для физических, так и для юридических лиц. Здесь могут оказываться услуги при разовом обращении, и возможна бесплатная консультация. К примеру, когда решается вопрос о земле, то может составляться согласование границ на земельном участке.

Банк Вам ее не предоставил. К заявлению, соответственно, приложить нужную справку по этому банку не получится.

В таком случае, мы при составлении заявлений нашим клиентам в тексте заявления указываем на факт запроса необходимых сведений.

Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует.

Также, в тексте своего вопроса адвокату Вы можете указать время консультации, наиболее удобное для Вас. Консультация адвоката онлайн происходит оперативно и позволит Вам быстро оценить правовые последствия ситуации, в которой Вы оказались.

Недавно на Пикабу был пост о создании студентами бесплатной юридической консультации. Матерые юристы понимают, что зачастую теоретических знаний недостаточно для решения конкретных юридических задач. В действительности на одно и то же дело судом может быть принято два разных решения, и такое бывает. Как показывает практика, множество проблем с гос.

Общение с детьми Скажите пожалуйста. Можно ли рассчитывать на пересмотрение выплат на свое содержание, либо отменить полностью. Прошу ответить развернуто Как дальше действовать чтоб наказать виновных Доброе утро как наказать магазин в котором моя мама получила травму. Что делать если пришло письмо о выплате штрафа 4 месяца назад было мелкое хищении, после чего находилать в милиции 2- суток.

Не так ввели препарат. Могу я оформить пособие как малоимущая, 2 детей проживают со мной, но один из них прописан в Москве и получает пенсию по потере кормильца. Нам сделали бесплатный подарок всем пенсионерам бесплатный проезд.

Но у нас в пенсионном фонде снимают 600 р.

Были выданы эпикриз и справка о том, что я находилась на лечении. При выходе на работу я предоставила справку в отдел кадров. Однако, наниматель посчитал, что справка не является оправдательным документом. Мне был объявлен выговор за прогулы, также меня лишили премии за сентябрь месяц.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. stonecvoipalt

    прочитала с удовольствием