+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Пример ответа на жалобу жильцов

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Отношения по защите прав потребителей не заканчиваются на подаче претензии. На неё должны правильно ответить, сделать это в установленной форме и в ограниченные законом сроки. Образец ответа на жалобу и правила его заполнения можно найти в разделе ниже. Ответить на обращение потребителя сторона, предоставляющая товары или услуги, должна в любом случае, вне зависимости от того, как подавалась претензия : устно или письменно, в торговую точку или через интернет.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Периодически капала вода с потолка в туалете. Не помогало.

Пример ответа на жалобу в письменном виде образец

Вы нашли то что искали? Но не факт, что это мнение правильное и справедливое. Довольно часто потребители, пытаясь отстоять свою точку зрения, оставляют абсолютно необоснованные претензии.

Должна ли администрация реагировать на такие жалобы? Не стоит сообщать клиенту, что он не прав. Просто поблагодарите его за отзыв и пообещайте прислушаться к его совету.

Такую запись оставьте в жалобной книге. Если клиент оставил свои личные данные для обратной связи, позвоните ему и сообщите ту же информацию, что вы записали в книгу. Какова ответственность за игнорирование Если должностным лицом обращение было проигнорировано, либо если письмо ответ на жалобу было дано с опозданием или не в установленной форме, то в соответствии с кодексом об административных правонарушениях, на руководство накладывается штраф от пяти тысяч до двадцати тысяч если вопрос касается физического лица , либо от ста до пятисот тысяч рублей если дело касается юридического лица.

Кроме того, неоднократное игнорирование жалоб заявителей может привести к тому, что ответчик будет лишен торговой лицензии, либо временно ограничен в праве на ведение предпринимательской деятельности.

Если же игнорирование жалоб привело к нанесению вреда человеку или группе людей , то такие действия могут быть расценены как уголовное преступление.

Письменная жалоба к государству в виде служб или органов власти, также не должна остаться без внимания. При приеме обращения, лицу его написавшему, выдается документ, подтверждающий принятие жалобы к рассмотрению.

Считается, что таким образом ответчик демонстрирует свое позитивное отношение к активной гражданской позиции потребителей. Для отклоненных жалоб возможен еще один абзац, направленный на поиск компромисса. Магазин может предложить какое-то скидочное предложение, или возможность получить товар бесплатно.

Здесь же указывается, каким образом покупатель может выступить за компромисс номера контактных телефонов или даты, когда потребитель может получить свой подарок в торговых точках сети. В самом конце документ заверяется датой и подписью ответственного лица. Несмотря на то, что ответ на жалобу — это официальный документ, и оформляется он в официально-деловом стиле, в отличие от самой жалобы, в них часто допускается использование эмоционально окрашенных слов, которые призваны успокоить потребителя, настроить его на позитивный лад.

Законодательством и деловодством такой подход не запрещается. Его содержание будет во многом зависеть от того, к какому выводу получатель заявления пришел по результатам рассмотрения жалобы. Возможные варианты решения:. Если запрос находится в компетенции другого должностного лица или организации, то жалобу необходимо переслать, а заявителю направить уведомление о передаче обращения для рассмотрения в соответствующую инстанцию. В ситуации, когда требования заявителя не обоснованы или носят незаконный характер, в их удовлетворении следует отказать, направив ему ответ.

Желательно подтверждать свою позицию конкретными доводами, например, результатами проведенной проверки, нормативно-правовыми актами и т. Если он так важен, то как правильно составить отзыв или жалобу, чтобы она имела реальные результаты? Какую запись можно оставить в книге отзывов и предложений Что принято писать в данную книгу? Основными видами записей, представленных в документе, являются:. Обратите внимание! Если на вашу жалобу в течение 15 дней не было никакой реакции, направьте свое обращение в Роспотребнадзор.

Результатом вашего сотрудничества будет проведение проверки в данной организации или заведении. Посмотрите видео. Правила ведения книги отзывов и предложений : Ответ на обоснованную претензию потребителя Как именно составляется ответ на жалобу клиента, не имеет особого значения.

Тем более что никто не устанавливал какую-то конкретную форму. Желательно, несмотря на суть записи, поблагодарить клиента за его внимание к работе организации, фирмы, ИП и т. Ведь таким образом он помогает улучшать качество услуг и товаров. Далее в ответе уточните, какие именно меры были приняты для устранения негативных моментов в работе организации.

Отношения по защите прав потребителей не заканчиваются на подаче претензии. На нее должны правильно ответить, сделать это в установленной форме и в ограниченные законом сроки. Когда требуется писать ответ на жалобу Ответить на обращение потребителя сторона, предоставляющая товары или услуги, должна в любом случае, вне зависимости от того, как подавалась претензия: устно или письменно, в торговую точку или через интернет.

Любая жалоба, которая осталась без внимания стороны, предоставляющей услугу, может стать основанием для инициирования проверки и наложения штрафных санкций. Если для того, чтобы дать правильный и полный ответ нужно больше времени, то срок ответа может быть продлен еще на тридцать дней, но только после того, как заявитель будет должным образом об этом проинформирован.

Коллективный характер жалобы не является причиной отвечать каждому заявителю отдельно. Письменный ответ присылается лишь представителю, чьи контакты были указаны в шапке.

Письменный ответ на жалобу посылается по адресу, который был указан в шапке заявления, или передается клиенту лично в руки. Если документ передается по почте, то в отделении гражданин должен будет подписать лист о получении. Если же ответ передавался лично, то подпись ставится прямо в специальном журнале магазина либо органа, куда направлялась жалоба.

В ситуации, когда обращение оставляется без ответа для его получателя, могут возникнуть серьезные неприятности. Например, претензия потребителя может легко перерасти в судебный иск, а жалоба сотрудника оказаться на столе у трудового инспектора. Это существенно усугубит проблемы, которые вполне возможно было решить мирным путем. Основные виды обращений Российское законодательство позволяет подавать различные виды обращений. В независимости от их типа законодательство требует на них отвечать в установленные сроки.

Рассмотрим основные виды обращений граждан: Предложения Этот тип обращений направлен на улучшение работы организации. В некоторых случаях за счет предложений со стороны можно существенно изменить подход к работе и добиться положительных результатов. Настоящим сообщаем, что Ваша жалоба от По фактам, изложенным в данном обращении, нами была проведена внутренняя проверка в организации, в ходе которой указанные Вами обстоятельства не подтвердились. Все сотрудники нашей компании имеют высокий уровень квалификации, прошли многоэтапное обучение и соответствующую практику, нарушений трудовой дисциплины и этики выявлено не было.

Данные меры необходимы, чтобы не раздувать скандал и не отпугивать других покупателей. В случае обнаружения в ней жалобы вы должны как можно скорее отреагировать и внести в книгу письменный ответ. В отдельных случаях рекомендуется также позвонить клиенту по телефону и уведомить о рассмотрении его жалобы, принести извинения при необходимости.

А для пущей убедительности в случае, например, существенного нарушения прав клиента, некорректном отношении к нему и пр.

Участившееся в последнее время беззаконие в действиях управляющих компаний, ТСЖ и иных структур порождает жалобы от жильцов.

Рассмотрение последних регулируется Жилищным кодексом РФ, причем пожаловаться можно как в жилинспекцию, так и в суд. В данной области особо распространена коллективная жалоба, где жильцы вместе излагают суть своих недовольств и выдвигают аналогичные требования.

Причем данный документ является очень эффективным, поскольку как говорится один в поле не воин. При встрече с правдолюбами необходимо запастись юридическими знаниями или нанять грамотного юриста, поскольку ответы на жалобы придется давать письменные, четкие, аргументированные, основанные на нормах законодательства РФ. И стоит ли его вообще составлять? Ответим, что стоит, поскольку к суду необходима полная доказательная база. При этом, в зависимости от вида жалобы, для каждой существуют специальные законодательные акты.

Далее структура разнится в зависимости от реакции на жалобу. Если заявление отклонено, то ответчиком излагаются фактические обстоятельства с его точки зрения. Все факты должны быть подтверждены доказательствами, приложенными к документу, или свидетельскими показаниями в письменной форме.

На то, чтобы ответить на жалобу гражданина, закон дает тридцать дней. Если должностным лицом обращение было проигнорировано, либо если письмо ответ на жалобу было дано с опозданием или не в установленной форме, то в соответствии с кодексом об административных правонарушениях, на руководство накладывается штраф от пяти тысяч до двадцати тысяч если вопрос касается физического лица , либо от ста до пятисот тысяч рублей если дело касается юридического лица.

Ответить на обращение потребителя сторона, предоставляющая товары или услуги, должна в любом случае, вне зависимости от того, как подавалась претензия: устно или письменно, в торговую точку или через интернет. Когда будете составлять основной текст, вам понадобится пересказать суть жалобы. Это в служебной переписке можно отделаться ссылками, а в данном случае придется все расписывать. Часто заявитель задает сразу несколько вопросов, и вам придется ответить на каждый из них, сжато их пересказывая.

Подача жалоб и претензий — это неотъемлемая часть нашей жизни. Благодаря подобным рычагам воздействия мы можем отстоять свои права и интересы, возместить ущерб, или привлечь нарушителя к ответственности. Для различных организаций и предприятий это тоже полезно — можно увидеть недостатки, которые видны только клиентам, пресечь непрофессиональные действия некоторых сотрудников и улучшить работу всей организации.

Если в государственных органах и прочих подобных организациях главное — следовать букве закона и действовать по инструкции, то в переписке с недовольным клиентом все несколько сложнее. Некачественный товар или услуга, плохое обслуживание, нарушение оговоренных сроков — примеров и причин недовольства может быть много.

Но задача владельца предприятия состоит не только в том, чтобы решить проблему, но и в том, чтобы сохранить клиента. Первое правило при составлении ответа — вежливость. Вы должны не только принести свои извинения, но и поблагодарить клиента за своевременный сигнал.

Покажите, что вы истинный образец современного предпринимателя, для которого покупатель всегда прав. Станьте на сторону клиента, и предложите ему неплохую скидку для дальнейших покупок или другой бонус это помимо выполнения его требований. Покупатели в магазине жалуются довольно часто. Именно поэтому в каждой торговой точке должен быть грамотно оформленный уголок покупателя.

Расстроить человека, пришедшего с пользой потратить деньги, может много чего: от отсутствия нужного товара до недовольства отношением к себе продавца или кассира.

В связи с чем наш магазин готов выплатить вам потраченную на него сумму в течение пяти дней. Кроме того, в качестве компенсации за приложенные вами усилия предлагаем вам 5-типроцентную скидку на любой товар нашего магазина, действующую до конца этого года.

Хотите чтобы ваши клиенты были всегда довольны? В CRM-системе для магазина от Бизнес. Ру вы можете вести подробную базу клиентов с различными заметками к ним. Это позволит отслеживать конфликтных покупателей и ориентировать их на более компетентных сотрудников. Попробуйте весь функционал CRM-системы Бизнес.

Ру бесплатно!

Образец письма в ответ на жалобу

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты.

Типовые ответы на обращения граждан

По многочисленным просьбам размещаю пример ответа на претензию. Претензионный порядок может быть предусмотрен законодательством например, в Законе "О связи", Правилах оказания услуг подвижной связи , Законе РФ "О защите прав потребителей" или условиями договора. Даже если обязательный претензионный порядок не предусмотрен законами и договором, никто не мешает написать претензию , а как следствие - и ответ на нее.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: В Кургане накажут управляющую компанию, которая не реагировала на жалобы жильцов

Среди всего многообразия обращения граждан можно выделить один из основных видов — жалобу. С помощью нее мы можем достигнуть желаемого, наказать виновных, добиться ускорения сроков исполнения каких-либо действий. Соответственно, ответы на жалобы по образцу должны быть не только грамотно построенными, но и законодательно аргументированными.

В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними.

Вы нашли то что искали? Но не факт, что это мнение правильное и справедливое. Довольно часто потребители, пытаясь отстоять свою точку зрения, оставляют абсолютно необоснованные претензии.

Ответ на жалобу — образец письма

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут. Люди, склонные вдаваться в подробности, рассказывали нам, что часами сочиняли свои жалобы.

Вопрос: Что входит в состав общедомового имущества, кто несет бремя содержания общедомового имущества? В состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных общедомовых приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.

Образцы ответов на жалобы. Образец ответа на жалобу гражданина

Как написать ответ на жалобу, если она подавалась через интернет? В таком случае всё зависит от того, какой способ связи был указан в самом обращении. Электронный ответ направляется в любом случае, но клиент может истребовать и письменный направить по почте , оставив свой личный адрес. Но вернемся к книге отзывов. Часто именно такое кредо у многих сотрудников. Грубость, недобросовестность и другие вещи, связанные с сервисом предприятия.

Ответы на обращения

Договор о передаче авторских прав Содержание статьи:1 Что такое исключительное право и каковы его особенности. Кто такие маргиналы и каково их положение в современном обществе. Содержание статьи:1 Определение и последствия развития маргинализации1. Бесплатная консультация юриста для инвалидов Содержание статьи:1 Льготы и субсидии для инвалидов2 Онлайн консультации юриста.

Как УО должна отвечать на обращения граждан: сроки ответа на Это позволит более оперативно отреагировать на жалобу и Эксперты журнала «Управление МКД» подготовили примеры ответов на это и.

Ответ на претензию: два сценария

Ваше имя: Ваш E-mail: Ваш пароль: Войти Подождите. Из-за этого ВКонтакте может работать медленно и с ошибками. Для быстрой и стабильной работы рекомендуем установить последнюю версию одного из этих браузеров:.

Ответ на претензию (пример, но не образец)

В детском доме нет дошкольников, количество детей 41, работает в круглосуточном режиме. Мой отец умер 10.

От автопроблем не застрахован даже опытный водитель. Особенно, если они связаны с судебными разбирательствами. Бесплатная онлайновая помощь нашего автоюриста - реальная возможность каждого гражданина разрешить любую затруднительную ситуацию.

Ответы на Жалобы Граждан Примеры в Торговле

Освобождают ли переписчиков от основной работы на время переписи населения. События и люди 11 октября. События и люди 5 октября.

Связаться со специалистами нашей компании достаточно легко и просто: для этого достаточно указать свое имя и адрес электронной почты или телефон, чтобы можно было связаться для ответа, и подробно описать суть Вашей проблемы.

Спустя несколько часов Вы сможете получить подробный ответ на ваш вопрос, а при необходимости можно договориться о встрече, чтобы напрямую обсудить нюансы конкретной проблемы. Кроме того, у нас Вы можете получить консультацию онлайн по вопросам развода, алиментов, наследования, раздела имущества, договора дарения, судебного обжалования и каких-то проблем с банками, а также множество вопросов относительно бухгалтерской тематики: правильного ведения бухгалтерского и налогового учета компании или его восстановления.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Мэр Заволжска нагрубил в ответ на жалобу матери-одиночки
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. targaper

    проржался норм